https://botaniq.pl
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania oraz rozpatrywania zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym BOTANIQ, prowadzonym przez Teqnoco Andriej Kołosowski NIP: 5262692941, REGON: 369831070, PLATAN PARK, ul. Poleczki 21, rampa 13, 02-822 Warszawa, dostępnym pod adresem: https://botaniq.pl.
2. Podstawą prawną niniejszej polityki są przepisy polskiego prawa, w szczególności:
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeks cywilny,
• oraz inne obowiązujące przepisy.
§ 2 Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć korzystając z wzoru formularza odstąpienia, dostępnego pod adresem: https://botaniq.pl/CDN/formularz_1.pdf.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o swojej decyzji.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
6. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy, jeśli dotyczy) nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep zwróconego towaru.
7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:
• przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana na specjalne zamówienie Konsumenta,
• produkt został otwarty i nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki).
§ 3 Reklamacje (zgłoszenie wady towaru)
1. W przypadku stwierdzenia wady towaru Konsument ma prawo zgłosić reklamację w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi określone w Kodeksie cywilnym.
2. Reklamacje można zgłaszać:
• w formie pisemnej na adres: PLATAN PARK, ul. Poleczki 21, rampa 13, 02-822 Warszawa,
• za pośrednictwem e-maila: zamowienia@botaniq.pl,
• telefonicznie pod numerem: +48 797971771.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
• imię i nazwisko Konsumenta,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis wady oraz datę jej wykrycia,
• preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o wyniku jej rozpatrzenia.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sklep pokryje wszelkie koszty związane z wymianą, naprawą lub zwrotem produktu.
§ 4 Produkty uszkodzone podczas transportu
1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru podczas transportu Konsument powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz poinformować Sklep o zdarzeniu niezwłocznie po jego wystąpieniu.
2. Protokół szkody jest podstawą do zgłoszenia reklamacji uszkodzonego produktu.
§ 5 Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:
• e-mail: zamowienia@botaniq.pl,
• telefon: +48 797971771,
• adres korespondencyjny: PLATAN PARK, ul. Poleczki 21, rampa 13, 02-822 Warszwa.
2. Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie i bez zbędnych opóźnień.
§ 6 Postanowienia końcowe
1. Polityka Zwrotów i Reklamacji wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. O wszelkich zmianach Konsument zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
